צופים מראש, מתכננים מדוייק, עובדים יעיל
חיזוי-כיסוי הוא המודול המושלם למוקדי מכירות ושירות שמבטיח שתהיו תמיד עם כמות הנציגים המדויקת ביותר בכל רגע נתון. לא יותר מדי ("אבטלה סמויה") ולא פחות מדי עם סיכון לקריסת המוקד תחת העומס.
המערכת של Timetable תקלוט את היקף השיחות והעומסים במוקד, את החוקיות שהגדרתם, ותחזה ותתכנן את מספר הנציגים האופטימלי. תיהנו מחיסכון משמעותי ומורגש בעלויות השכר מהרגע הראשון וכן מדיוק בהיקף שעות העבודה, מורל צוות גבוה, מינימום טעויות אנוש, שירות מעולה ללקוחות שלכם ועוד.
חיזוי ותכנון
נתוני השיחות והעומסים נקלטים במערכת של Timetable ואלגוריתם חכם מנתח את המספרים. המנגון שלנו חוזה ומתכנן את היקף הנציגים שאתם צריכים בשביל לאייש את העמדות בכל משמרת ומשמרת. סידור עבודה אוטומטי מופק בהתאם לחיזוי והתכנון, כולל איתור חריגות מבעוד מועד ומניעתן.
מה נלקח בחשבון?
כל מה שתגדירו ויותר. היקף שיחות, זמני המתנה, זמן שיחות ממוצע, מועדים וחגים, סופ"שים, רמת שירות למענה (SLA), הפסקות ועוד. כולל אפילו התאמות ספציפיות.
חיבור עם סידור העבודה
ניצול אופטימלי של כוח האדם במוקד. מודול החיזוי והתכנון מתחבר עם מודול סידור העבודה ומאפשר בניית סידור אוטומטי בהתאם לנתוני התכנון שהופקו. התמונה המלאה חשופה לכולם ומאפשרת ניהול חכם ומדויק של המוקד בזמן אמת – הפסקות, בלת"מים וכו'.
